VMware Store FAQs

Información sobre productos

Si tiene alguna pregunta acerca de Fusion, visite nuestro centro de soporte de Fusion: http://www.vmware.com/es/support/fusion/
Para preguntas sobre Workstation, visite el centro de soporte de Workstation: http://www.vmware.com/es/support/workstation.html
Para preguntas acerca de vSphere, visite el centro de soporte de vSphere: http://www.vmware.com/es/support/vsphere/
Si tiene preguntas sobre algún otro producto, visite el centro de soporte correspondiente: http://www.vmware.com/es/support.html

Para productos relacionados con el PC o el Apple Mac, póngase en contacto con su equipo local de ventas de VMware o con su distribuidor, mayorista o consultor local a través del buscador de partners.

Si tiene preguntas con respecto a otros productos, póngase en contacto con su equipo local de ventas de VMware o con el revendedor, distribuidor o consultor local mediante Partner Locator.

Visite nuestra página de evaluación de productos y seleccione el producto que le interese.

    Puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware:
  • Inicie sesión en el portal My VMware con las credenciales de su cuenta de VMware.com.
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Non-Technical», seleccione «VMware Online Store» como categoría del problema y haga clic en «Continue Support Request» para que se cree la solicitud de soporte.

Si es un usuario nuevo, por favor lea el artículo How to create a My VMware profile para presentar una solicitud de soporte.

Pedidos y actualizaciones

VMware le proporciona soporte técnico en caso de que surja algún problema en el proceso de compra de nuestros productos. No admitimos reservas de pedidos para la tienda directamente por teléfono. Los productos se pueden adquirir en nuestra tienda online y también a través de nuestros partners y distribuidores.

Esto suele deberse a un problema con la caché del navegador local. Borre las cookies y la caché, y pruebe de nuevo

En primer lugar, pruebe a borrar la caché local y las cookies de su navegador. Si el error sigue produciéndose:

    Si ya es cliente de VMware, también puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware.
  • Inicie sesión en el portal My VMware
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Non-Technical», seleccione «VMware Online Store» como categoría del problema y haga clic en «Continue Support Request» para que se cree la solicitud de soporte.

Si es un usuario nuevo, por favor lea el artículo How to create a My VMware profile para presentar una solicitud de soporte.

Con el fin de conocer los descuentos académicos, visite nuestra página para el sector educativo en la tienda web. Si hay alguno disponible para su región, se proporciona un enlace en la página de inicio de la tienda.

Los productos y las garantías comerciales incluidos en este sitio web pueden ser diferentes de las garantías que se otorgan con nuestros productos dirigidos a la administración pública y al sector educativo.

Si tiene alguna pregunta concreta en relación con los productos para la administración pública o el sector educativo, póngase en contacto con su equipo local de ventas de VMware o bien con su distribuidor, mayorista o consultor local mediante nuestro buscador de partners.

Si usted es un cliente de EE.UU. con un certificado de exención de impuestos vigente, puede cargarlo haciendo clic en el enlace de exención de impuestos durante el proceso de compra.

Si reside en la UE y está realizando una compra para una empresa con número de identificación fiscal registrado, puede introducir su número de exención del IVA, durante el proceso de compra.

Para obtener más información, consulte Cómo comprar productos de VMware desde la tienda en línea de VMware

Ofrecemos descuentos por compras de gran volumen y acuerdos de licencia corporativos. Para cantidades de 50 unidades o más, póngase en contacto con un partner local o con VMware Sales.

Actualmente, los partners no pueden adquirir productos en nombre de un cliente a través de la tienda online. La cuenta de My VMware creada al realizar el pedido debe corresponder al nombre del cliente final.

Encontrará documentación de autoayuda y soporte en el sitio web de soporte de VMware. Para adquirir documentación impresa o soporte técnico adicional, póngase en contacto con el departamento de ventas de VMware o con un distribuidor autorizado de VMware.

No. Los dos productos tienen las mismas potentes funciones, pero cada uno de ellos se ha diseñado expresamente para el sistema operativo en el que se ejecuta. No es posible «alternar» ni «transferir» las licencias entre plataformas al efectuar una actualización.

No se puede comprar una promoción después de la fecha de vencimiento de esta; sin embargo, si tiene algún problema, presente una solicitud de soporte en línea a VMware iniciando sesión en My VMware.

    Si ya es cliente de VMware, también puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware.
  • Inicie sesión en el portal My VMware Portal
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Non-Technical», seleccione «VMware Online Store» como categoría del problema y haga clic en «Continue Support Request» para que se cree la solicitud de soporte.

Si es un usuario nuevo, por favor lea el artículo How to create a My VMware profile para presentar una solicitud de soporte.

VMware vende un conjunto limitado de actualizaciones a través de su tienda online. Entre ellas se incluyen Workstation y Fusion, así como un conjunto limitado de actualizaciones de vSphere y vCloud.

Actualizaciones de Fusion y VMware Workstation:

Si tiene licencia para Workstation o Fusion, puede adquirir las actualizaciones para cada producto según se especifica en las páginas de actualización de la tienda web.

En el caso de los productos de vSphere, visite las páginas de soporte de productos para ver si reúne los requisitos para optar a actualizaciones http://www.vmware.com/es/support/vsphere/.

    Puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware.
  • Inicie sesión en el portal My VMware Portal
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Non-Technical», seleccione «VMware Online Store» como categoría del problema y haga clic en «Continue Support Request» para que se cree la solicitud de soporte.

Si necesita más información, póngase en contacto con un distribuidor autorizado de VMware

Consulte la sección sobre la actualización de claves de licencia en My VMware.

Pagos y recibos

Ofrecemos varios métodos de pago en función de la tienda local.

Si está interesado en otros productos, póngase en contacto con su equipo local de ventas de VMware o con el distribuidor, mayorista o consultor local a través del buscador de partners.

    Si ya es cliente de VMware, puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware:
  • Inicie sesión en el portal My VMware Portal
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Non-Technical», seleccione «VMware Online Store» como categoría del problema y haga clic en «Continue Support Request» para que se cree la solicitud de soporte.

Si es un usuario nuevo, por favor lea el artículo How to create a My VMware profile para presentar una solicitud de soporte.

Si está interesado en otros productos, póngase en contacto con su equipo local de ventas de VMware o con el distribuidor, mayorista o consultor local a través del buscador de partners.

    Si ya es cliente de VMware, puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware:
  • Inicie sesión en el portal My VMware Portal
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Non-Technical», seleccione «VMware Online Store» como categoría del problema y haga clic en «Continue Support Request» para que se cree la solicitud de soporte.

Si es un usuario nuevo, por favor lea el artículo How to create a My VMware profile para presentar una solicitud de soporte.

Si es un nuevo cliente, póngase en contacto con su equipo local de ventas de VMware o con su distribuidor, mayorista o consultor local a través del buscador de partners.

    Si ya es cliente de VMware, puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware:
  • Inicie sesión en el portal My VMware Portal
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Non-Technical», seleccione «VMware Online Store» como categoría del problema y haga clic en «Continue Support Request» para que se cree la solicitud de soporte.

Si es un usuario nuevo, por favor lea el artículo How to create a My VMware profile para presentar una solicitud de soporte.

Clientes de la UE: El IVA solo se aplica en Europa. Todas las transacciones de nuestra tienda web online se realizan a través de la empresa Digital River Ltd, con sede en Irlanda. Si no está inscrito en el registro de operadores intracomunitarios o se encuentra en Suiza, Noruega o Islandia, los precios incluirán el tipo de IVA aplicable en su país. Por ejemplo, si el precio del producto es de 50 GBP y usted se encuentra en el Reino Unido, el porcentaje de IVA es del 20 %. Así, el cargo de IVA sería de 10 GBP y el total, de 60 GBP: Si precisa más información sobre el tipo de IVA local dentro de la UE, consulte los tipos de IVA de la Comisión Europea aquí.

Si es una empresa, introduzca su número de identificación fiscal cuando se le solicite en el 2.º paso el proceso de la compra. Dentro de la UE, su empresa es la responsable del pago del IVA según el mecanismo de cargo inverso (autoliquidación). Su empresa no tendrá que pagar el IVA en este momento si reúne los requisitos necesarios.

Tenga en cuenta que el formato correcto para introducir el IVA durante la compra es el siguiente: código de país de dos dígitos, espacio y su número de identificación fiscal, por ejemplo, ES 123456.

Cuando indique su país y vaya a realizar el pago, el precio del pedido se ajustará según el coeficiente para las ventas locales o el IVA antes de la confirmación final.

Para los clientes de la UE:

Si es un cliente no inscrito en el registro de operadores intracomunitarios y se encuentra en la UE o Suiza, Noruega o Islandia, los precios incluirán el IVA según el tipo aplicable en su país. Por ejemplo, si el precio del producto es de 50 GBP y usted se encuentra en el Reino Unido, el porcentaje de IVA es del 20 %. Así, el cargo de IVA sería de 10 GBP y el total, de 60 GBP: Si precisa más información sobre el tipo de IVA local dentro de la UE, consulte los tipos de IVA de la Comisión Europea aquí.

VMware acepta tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express. Asimismo, las compras se pueden realizar mediante transferencias bancarias y PayPal. Se aceptan servicios de pago locales en algunas de las tiendas online.

En determinados países de la UE, se admiten pedidos de compra.

Cuando realiza un pedido, se le proporciona una factura que incluye el IVA (podemos enviársela de nuevo si es preciso). Puede solicitar el reembolso, presentando la factura con IVA, al realizar la declaración de la renta.

YRecibirá una confirmación automática de recepción del pedido cuando realice la compra. Se le enviará una factura formal por correo electrónico transcurridas unas horas desde la formalización de su pedido. Si no la ve, consulte la carpeta de correo electrónico no deseado.

Para obtener más información, consulte el siguiente enlace: «How to request an Invoice made through the Online Store or other VMware Channels».

Devoluciones y cancelaciones

VMware proporciona a sus posibles clientes una licencia de evaluación gratuita de 30/60 días para muchos productos de software completos de VMware. Le animamos a evaluar cualquier producto antes de adquirirlo a fin de que pueda determinar si responde a sus necesidades.

    También puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware.
  • Inicie sesión en el portal My VMware Portal
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Non-Technical», seleccione «VMware Online Store» como categoría del problema y haga clic en «Continue Support Request» para que se cree la solicitud de soporte.

Nota: Esta política de devolución únicamente se aplica a los clientes que hayan comprado el producto directamente a VMware.

Acuerdos de licencia, y términos y condiciones

Visite la página de EULA de VMware por producto.

Privacidad y seguridad

VMware trabaja con las principales empresas de seguridad en Internet, tales como Cybersource, para maximizar la seguridad de los datos que nos envía a través de la Web. Todas sus transacciones online se protegen mediante el protocolo estándar SSL (Secure Sockets Layer), que utiliza herramientas de cifrado y autenticación desarrolladas por RSA Data Security.

Si su red funciona detrás de un firewall, es posible que no pueda acceder a nuestro servidor seguro. En este caso, contacte con el administrador de red local para resolver el problema. Si aún no está satisfecho, puede presentar una solicitud de soporte en línea:

  • Inicie sesión en el portal My VMware Portal
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Non-Technical», seleccione «VMware Online Store» como categoría del problema y haga clic en «Continue Support Request» para que se cree la solicitud de soporte.

En el marco del cumplimiento de la directiva de la UE sobre servicios de pago (PSD2), algunas instituciones financieras con software de seguridad bancaria reciente pueden solicitar una verificación visual al usuario al iniciar el proceso de pago en la tienda web. Esta verificación incluye la solicitud de acceso a la cámara y al micrófono del usuario. Esta medida no forma parte de la programación de VMware Store, es una iniciativa de la institución financiera del usuario. En caso de tener alguna pregunta o duda, el usuario debe contactar con su institución financiera. Si el usuario no confía en el proceso de verificación de su institución financiera, puede elegir otro método de pago (una tarjeta de crédito distinta, Paypal, transferencia bancaria, etc.). Como ya hemos mencionado, esta medida de validación parte de la institución financiera del usuario, no de VMware.

Soporte técnico

    Puede encontrar la clave de serie o de licencia en el portal My VMware:
  • Inicie sesión en el portal My VMware con las credenciales de su cuenta de VMware.com.
  • Seleccione la opción «License Keys» en «Manage Licenses».

Además, recibirá una factura por correo electrónico en la que se indica la clave de licencia para el producto que ha adquirido.

Después de comprar el software, la página de confirmación incluirá un enlace que le llevará directamente a la página de descarga correcta para el producto o productos que haya adquirido. Además, recibirá por correo electrónico una copia de la confirmación, que también incluirá el enlace para la descarga.

    También puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware:
  • Inicie sesión en el portal My VMware con las credenciales de su cuenta de VMware.com.
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Non-Technical», seleccione «VMware Online Store» como categoría del problema y haga clic en «Continue Support Request» para que se cree la solicitud de soporte.

Si es un usuario nuevo, por favor lea el artículo How to create a My VMware profile para presentar una solicitud de soporte.

Si ha comprado el producto en la tienda online de VMware, la clave de licencia se registra automáticamente. Para obtener más información, consulte la sección sobre Registro de una clave de licencia en My VMware.

Para obtener información sobre la gestión de claves de licencia, visite la sección sobre gestión de claves de licencia en My VMware.

Para obtener más información sobre cómo presentar una solicitud de soporte técnico, consulte «How to file a Support Request in My VMware»

Los clientes con licencias a punto de vencer recibirán una notificación por correo electrónico que les avisará de la caducidad y les indicará cómo renovarlas.

En el caso de los productos para escritorios personales, los clientes tienen la opción de renovar online a través del portal My VMware.

Los clientes de vSphere pueden ponerse en contacto con mayoristas o distribuidores locales para que les proporcionen ayuda con las renovaciones.

    Si precisa más ayuda, puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware.
  • Inicie sesión en el portal My VMware.
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Non-Technical», seleccione «VMware Online Store» como categoría del problema y haga clic en «Continue Support Request» para que se cree la solicitud de soporte.

Cuotas de partner

Si tiene alguna pregunta relacionada con las cuotas de partner, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para partners por correo electrónico en partnerconnect@vmware.com e indique su ID de partner, así como el problema que ha encontrado.

Si desea abonar las cuotas de partner mediante un pedido de compra, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para partners por correo electrónico en partnerconnect@vmware.com

¿Sigue precisando asistencia?

    También puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware.
  • Inicie sesión en el portal My VMware.
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Non-Technical», seleccione «VMware Online Store» como categoría del problema y haga clic en «Continue Support Request» para que se cree la solicitud de soporte.

VMware Store FAQs

Información sobre productos

Si tiene alguna pregunta acerca de Fusion, visite nuestro centro de soporte de Fusion: http://www.vmware.com/es/support/fusion/
Para preguntas sobre Workstation, visite el centro de soporte de Workstation: http://www.vmware.com/es/support/workstation.html
Para preguntas acerca de vSphere, visite el centro de soporte de vSphere: http://www.vmware.com/es/support/vsphere/
Si tiene preguntas sobre algún otro producto, visite el centro de soporte correspondiente: http://www.vmware.com/es/support.html

Para productos relacionados con el PC o el Apple Mac, póngase en contacto con su equipo local de ventas de VMware o con su distribuidor, mayorista o consultor local a través del buscador de partners.

Si tiene preguntas con respecto a otros productos, póngase en contacto con su equipo local de ventas de VMware o con el revendedor, distribuidor o consultor local mediante Partner Locator.

Visite nuestra página de evaluación de productos y seleccione el producto que le interese.

    Puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware:
  • Inicie sesión en el portal My VMware con las credenciales de su cuenta de VMware.com.
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Non-Technical», seleccione «VMware Online Store» como categoría del problema y haga clic en «Continue Support Request» para que se cree la solicitud de soporte.

Si es un usuario nuevo, por favor lea el artículo How to create a My VMware profile para presentar una solicitud de soporte.

Pedidos y actualizaciones

VMware le proporciona soporte técnico en caso de que surja algún problema en el proceso de compra de nuestros productos. No admitimos reservas de pedidos para la tienda directamente por teléfono. Los productos se pueden adquirir en nuestra tienda online y también a través de nuestros partners y distribuidores.

Esto suele deberse a un problema con la caché del navegador local. Borre las cookies y la caché, y pruebe de nuevo

En primer lugar, pruebe a borrar la caché local y las cookies de su navegador. Si el error sigue produciéndose:

    Si ya es cliente de VMware, también puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware.
  • Inicie sesión en el portal My VMware
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Non-Technical», seleccione «VMware Online Store» como categoría del problema y haga clic en «Continue Support Request» para que se cree la solicitud de soporte.

Si es un usuario nuevo, por favor lea el artículo How to create a My VMware profile para presentar una solicitud de soporte.

Con el fin de conocer los descuentos académicos, visite nuestra página para el sector educativo en la tienda web. Si hay alguno disponible para su región, se proporciona un enlace en la página de inicio de la tienda.

Los productos y las garantías comerciales incluidos en este sitio web pueden ser diferentes de las garantías que se otorgan con nuestros productos dirigidos a la administración pública y al sector educativo.

Si tiene alguna pregunta concreta en relación con los productos para la administración pública o el sector educativo, póngase en contacto con su equipo local de ventas de VMware o bien con su distribuidor, mayorista o consultor local mediante nuestro buscador de partners.

Si usted es un cliente de EE.UU. con un certificado de exención de impuestos vigente, puede cargarlo haciendo clic en el enlace de exención de impuestos durante el proceso de compra.

Si reside en la UE y está realizando una compra para una empresa con número de identificación fiscal registrado, puede introducir su número de exención del IVA, durante el proceso de compra.

Para obtener más información, consulte Cómo comprar productos de VMware desde la tienda en línea de VMware

Ofrecemos descuentos por compras de gran volumen y acuerdos de licencia corporativos. Para cantidades de 50 unidades o más, póngase en contacto con un partner local o con VMware Sales.

Actualmente, los partners no pueden adquirir productos en nombre de un cliente a través de la tienda online. La cuenta de My VMware creada al realizar el pedido debe corresponder al nombre del cliente final.

Encontrará documentación de autoayuda y soporte en el sitio web de soporte de VMware. Para adquirir documentación impresa o soporte técnico adicional, póngase en contacto con el departamento de ventas de VMware o con un distribuidor autorizado de VMware.

No. Los dos productos tienen las mismas potentes funciones, pero cada uno de ellos se ha diseñado expresamente para el sistema operativo en el que se ejecuta. No es posible «alternar» ni «transferir» las licencias entre plataformas al efectuar una actualización.

No se puede comprar una promoción después de la fecha de vencimiento de esta; sin embargo, si tiene algún problema, presente una solicitud de soporte en línea a VMware iniciando sesión en My VMware.

    Si ya es cliente de VMware, también puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware.
  • Inicie sesión en el portal My VMware Portal
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Non-Technical», seleccione «VMware Online Store» como categoría del problema y haga clic en «Continue Support Request» para que se cree la solicitud de soporte.

Si es un usuario nuevo, por favor lea el artículo How to create a My VMware profile para presentar una solicitud de soporte.

VMware vende un conjunto limitado de actualizaciones a través de su tienda online. Entre ellas se incluyen Workstation y Fusion, así como un conjunto limitado de actualizaciones de vSphere y vCloud.

Actualizaciones de Fusion y VMware Workstation:

Si tiene licencia para Workstation o Fusion, puede adquirir las actualizaciones para cada producto según se especifica en las páginas de actualización de la tienda web.

En el caso de los productos de vSphere, visite las páginas de soporte de productos para ver si reúne los requisitos para optar a actualizaciones http://www.vmware.com/es/support/vsphere/.

    Puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware.
  • Inicie sesión en el portal My VMware Portal
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Non-Technical», seleccione «VMware Online Store» como categoría del problema y haga clic en «Continue Support Request» para que se cree la solicitud de soporte.

Si necesita más información, póngase en contacto con un distribuidor autorizado de VMware

Si necesita más información, póngase en contacto con un distribuidor autorizado de VMware

Consulte la sección sobre la actualización de claves de licencia en My VMware.

Pagos y recibos

Ofrecemos varios métodos de pago en función de la tienda local.

Si está interesado en otros productos, póngase en contacto con su equipo local de ventas de VMware o con el distribuidor, mayorista o consultor local a través del buscador de partners.

    Si ya es cliente de VMware, puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware:
  • Inicie sesión en el portal My VMware Portal
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Non-Technical», seleccione «VMware Online Store» como categoría del problema y haga clic en «Continue Support Request» para que se cree la solicitud de soporte.

Si es un usuario nuevo, por favor lea el artículo How to create a My VMware profile para presentar una solicitud de soporte.

Si está interesado en otros productos, póngase en contacto con su equipo local de ventas de VMware o con el distribuidor, mayorista o consultor local a través del buscador de partners.

    Si ya es cliente de VMware, puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware:
  • Inicie sesión en el portal My VMware Portal
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Non-Technical», seleccione «VMware Online Store» como categoría del problema y haga clic en «Continue Support Request» para que se cree la solicitud de soporte.

Si es un usuario nuevo, por favor lea el artículo How to create a My VMware profile para presentar una solicitud de soporte.

Si es un nuevo cliente, póngase en contacto con su equipo local de ventas de VMware o con su distribuidor, mayorista o consultor local a través del buscador de partners.

    Si ya es cliente de VMware, puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware:
  • Inicie sesión en el portal My VMware Portal
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Non-Technical», seleccione «VMware Online Store» como categoría del problema y haga clic en «Continue Support Request» para que se cree la solicitud de soporte.

Si es un usuario nuevo, por favor lea el artículo How to create a My VMware profile para presentar una solicitud de soporte.

Clientes de la UE: El IVA solo se aplica en Europa. Todas las transacciones de nuestra tienda web online se realizan a través de la empresa Digital River Ltd, con sede en Irlanda. Si no está inscrito en el registro de operadores intracomunitarios o se encuentra en Suiza, Noruega o Islandia, los precios incluirán el tipo de IVA aplicable en su país. Por ejemplo, si el precio del producto es de 50 GBP y usted se encuentra en el Reino Unido, el porcentaje de IVA es del 20 %. Así, el cargo de IVA sería de 10 GBP y el total, de 60 GBP: Si precisa más información sobre el tipo de IVA local dentro de la UE, consulte los tipos de IVA de la Comisión Europea aquí.

Si es una empresa, introduzca su número de identificación fiscal cuando se le solicite en el 2.º paso el proceso de la compra. Dentro de la UE, su empresa es la responsable del pago del IVA según el mecanismo de cargo inverso (autoliquidación). Su empresa no tendrá que pagar el IVA en este momento si reúne los requisitos necesarios.

Tenga en cuenta que el formato correcto para introducir el IVA durante la compra es el siguiente: código de país de dos dígitos, espacio y su número de identificación fiscal, por ejemplo, ES 123456.

Cuando indique su país y vaya a realizar el pago, el precio del pedido se ajustará según el coeficiente para las ventas locales o el IVA antes de la confirmación final.

Para los clientes de la UE:

Si es un cliente no inscrito en el registro de operadores intracomunitarios y se encuentra en la UE o Suiza, Noruega o Islandia, los precios incluirán el IVA según el tipo aplicable en su país. Por ejemplo, si el precio del producto es de 50 GBP y usted se encuentra en el Reino Unido, el porcentaje de IVA es del 20 %. Así, el cargo de IVA sería de 10 GBP y el total, de 60 GBP: Si precisa más información sobre el tipo de IVA local dentro de la UE, consulte los tipos de IVA de la Comisión Europea aquí.

VMware acepta tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express. Asimismo, las compras se pueden realizar mediante transferencias bancarias y PayPal. Se aceptan servicios de pago locales en algunas de las tiendas online.

En determinados países de la UE, se admiten pedidos de compra.

Cuando realiza un pedido, se le proporciona una factura que incluye el IVA (podemos enviársela de nuevo si es preciso). Puede solicitar el reembolso, presentando la factura con IVA, al realizar la declaración de la renta.

YRecibirá una confirmación automática de recepción del pedido cuando realice la compra. Se le enviará una factura formal por correo electrónico transcurridas unas horas desde la formalización de su pedido. Si no la ve, consulte la carpeta de correo electrónico no deseado.

Para obtener más información, consulte el siguiente enlace: «How to request an Invoice made through the Online Store or other VMware Channels».

Devoluciones y cancelaciones

VMware proporciona a sus posibles clientes una licencia de evaluación gratuita de 30/60 días para muchos productos de software completos de VMware. Le animamos a evaluar cualquier producto antes de adquirirlo a fin de que pueda determinar si responde a sus necesidades.

    También puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware.
  • Inicie sesión en el portal My VMware Portal
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Non-Technical», seleccione «VMware Online Store» como categoría del problema y haga clic en «Continue Support Request» para que se cree la solicitud de soporte.

Nota: Esta política de devolución únicamente se aplica a los clientes que hayan comprado el producto directamente a VMware.

Acuerdos de licencia, y términos y condiciones

Visite la página de EULA de VMware por producto.

Privacidad y seguridad

VMware trabaja con las principales empresas de seguridad en Internet, tales como Cybersource, para maximizar la seguridad de los datos que nos envía a través de la Web. Todas sus transacciones online se protegen mediante el protocolo estándar SSL (Secure Sockets Layer), que utiliza herramientas de cifrado y autenticación desarrolladas por RSA Data Security.

Si su red funciona detrás de un firewall, es posible que no pueda acceder a nuestro servidor seguro. En este caso, contacte con el administrador de red local para resolver el problema. Si aún no está satisfecho, puede presentar una solicitud de soporte en línea:

  • Inicie sesión en el portal My VMware Portal
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Non-Technical», seleccione «VMware Online Store» como categoría del problema y haga clic en «Continue Support Request» para que se cree la solicitud de soporte.

En el marco del cumplimiento de la directiva de la UE sobre servicios de pago (PSD2), algunas instituciones financieras con software de seguridad bancaria reciente pueden solicitar una verificación visual al usuario al iniciar el proceso de pago en la tienda web. Esta verificación incluye la solicitud de acceso a la cámara y al micrófono del usuario. Esta medida no forma parte de la programación de VMware Store, es una iniciativa de la institución financiera del usuario. En caso de tener alguna pregunta o duda, el usuario debe contactar con su institución financiera. Si el usuario no confía en el proceso de verificación de su institución financiera, puede elegir otro método de pago (una tarjeta de crédito distinta, Paypal, transferencia bancaria, etc.). Como ya hemos mencionado, esta medida de validación parte de la institución financiera del usuario, no de VMware.

Soporte técnico

    Puede encontrar la clave de serie o de licencia en el portal My VMware:
  • Inicie sesión en el portal My VMware con las credenciales de su cuenta de VMware.com.
  • Seleccione la opción «License Keys» en «Manage Licenses».

Además, recibirá una factura por correo electrónico en la que se indica la clave de licencia para el producto que ha adquirido.

Después de comprar el software, la página de confirmación incluirá un enlace que le llevará directamente a la página de descarga correcta para el producto o productos que haya adquirido. Además, recibirá por correo electrónico una copia de la confirmación, que también incluirá el enlace para la descarga.

    También puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware:
  • Inicie sesión en el portal My VMware con las credenciales de su cuenta de VMware.com.
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Non-Technical», seleccione «VMware Online Store» como categoría del problema y haga clic en «Continue Support Request» para que se cree la solicitud de soporte.

Si es un usuario nuevo, por favor lea el artículo How to create a My VMware profile para presentar una solicitud de soporte.

Si ha comprado el producto en la tienda online de VMware, la clave de licencia se registra automáticamente. Para obtener más información, consulte la sección sobre Registro de una clave de licencia en My VMware.

Para obtener información sobre la gestión de claves de licencia, visite la sección sobre gestión de claves de licencia en My VMware.

Para obtener más información sobre cómo presentar una solicitud de soporte técnico, consulte «How to file a Support Request in My VMware»

Los clientes con licencias a punto de vencer recibirán una notificación por correo electrónico que les avisará de la caducidad y les indicará cómo renovarlas.

En el caso de los productos para escritorios personales, los clientes tienen la opción de renovar online a través del portal My VMware.

Los clientes de vSphere pueden ponerse en contacto con mayoristas o distribuidores locales para que les proporcionen ayuda con las renovaciones.

    Si precisa más ayuda, puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware.
  • Inicie sesión en el portal My VMware.
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Non-Technical», seleccione «VMware Online Store» como categoría del problema y haga clic en «Continue Support Request» para que se cree la solicitud de soporte.

Cuotas de partner

Si tiene alguna pregunta relacionada con las cuotas de partner, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para partners por correo electrónico en partnerconnect@vmware.com e indique su ID de partner, así como el problema que ha encontrado.

Si desea abonar las cuotas de partner mediante un pedido de compra, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para partners por correo electrónico en partnerconnect@vmware.com

¿Sigue precisando asistencia?

    También puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware.
  • Inicie sesión en el portal My VMware.
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Non-Technical», seleccione «VMware Online Store» como categoría del problema y haga clic en «Continue Support Request» para que se cree la solicitud de soporte.